幸せはどこからくるか？

こんな言葉を目にしました。

　　「幸せはどこからくるのか
　　　　それは心からくるのです」



　　仕事がうまくいっている時
　　仲間といっしょにいて楽しい時
　　子どもたちが成長した時
　　努力して達成した時　　　　　

　　　　本当にそうかな？
　　　　うれしいことがおこった時にのみ幸せを感じるのでしょうか。


　　私は自分の心が素直な時に幸せになるように感じます。
　　　　嬉しい時は素直に喜びます。
　　　　　　悲しいとき、悔しいとき、辛いときは　何かをうらんだりします。

　　　　心が素直であれば
　　　　　　悲しいことも、悔しいことも、辛いことも
　　　　　　　　全て自分のこととして受け入れられます。


　　そういう心を持ったとき
　　　　幸せになれるのだと思いました。


素直な心を持つとは
　　全てを自分のこととして受入て
　　　　人を責めるのではなく、自分を省みることだと気づきました。


　　幸せは自分の心から来るんだという意味をなんとなく理解しました。

2009.11.25 Wed l つぶやき l COM(0) l top ▲

ビジネス・コミュニケーション　３

ビジネス・コミュニケーションで大切なことは
　　主人公はお客様であるということを常に考えていることです。

あなたが理論で勝っても何にもなりません。
　　お客様がかかえている問題を解決してあげてこそ
　　ビジネスにつながるのです。


そのために
　　お客様の本音を聞きだす力、すなわち質問力が重要なのです。


ビジネス・コミュニケーション２では
　　質問力を備えるために、仮説することをお話しました。

　　仮説は質問の幅を広めてくれます。
　　一つの話では乗ってこないお客様へは次の話をします。
　　そのためには複数、3つくらいは考える力が欲しいものです。


仮説を話したり、質問を受けてくれたりするには
　　お客様との信頼関係が必要ですね。
　　いきなり、売上が伸びる方法を説明したり
　　困っていることは何ですか？　と質問に答えてくれるお客様はいません。

NLPの用語にラポール（信頼関係を得た状態）があります。
　　お客様がこの状態になったとき、自分から話を自然としてくれます。
　　この状態に持ち込むスキルを学ぶことが必要になってきます。

いきなりは難しいので、次の3つをまずやってみてください。

　　１．相槌をうつ
　　２．反論しない
　　３．最後まで聞く

話好きの奥様や同僚がいたら
　　この３つを使うと、機関銃のように言葉が出てくると思います。
　　練習にはよいかもしれませんよ。

　　辛抱強く聞く練習にもなります。
　　笑顔を忘れないでください。


これができると
　　お客様は自分のことをわかってくれたと思って、信頼が強まります。
　　同時に、お客様の気持ちも理解していることでしょう。

2009.11.23 Mon l コミュニケーション l COM(0) l top ▲

ビジネス・コミュニケーション２

昨日は質問力の話をしました。
　その質問力を鍛えることについて考えて見ましょう。


１．仮説を立てる
　　どんなお店・サービス・商品でもよいのですが、
　　　　なぜ、このお店は繁盛しているのか？
　　　　いくら儲かっているのか？
　　　　どうせうれば、もっとお客様がはいるのか？

　　など、思いつくままに仮説をたてるのです。

　　路線バスに乗ったときでも
　　　乗客の数からどのくらいの利益が出てるか・・・
　　　どうやったらもっと乗客が増えるか・・・

　　レストランに入ったときも
　　　客単価を想像し、お客様の人数、スタッフの数やコックの数
　　　売れ筋商品のヒアリング（何が一番おすすめですか？と聞く）
　　　工夫している箇所を確認したあとに

　　　　　どうやったらもっとお客様が入ってくれるか？
　　　　　売上、利益が伸びるかの仮説を立てます。

一つではなく
　　　最低3つは考えます。
　　　オーナーに説明するときに、気に入ってもらうためには
　　　１つでは無理です。
　　　野球でも打率3割ですから、最低3つは準備しておく必要があるからです。


この仮説を立てる思考で、
　　バスに乗っている時間やランチが出てくるまでの時間は
　　あっという間に過ぎてしまいます。


客様との面談は最初の3分が勝負
　　3分でどれだけの準備ができるか。
　　やり始めると、結構面白いです。

　　　　最初は打率1割かもしれませんが・・・。

　　　
2009.11.23 Mon l コミュニケーション l COM(0) l top ▲

ビジネスコミュニケーション　１

ビジネスってなんだろう？
　　ビジネスがうまくいく、うまくいかない　とはどういうことだろう？

個人でビジネスする人もいれば
　　個人ではなく、組織を組んでビジネスする人もいるし
　　　　パートナー二人でビジネスをする人もいます。

ビジネスセンスがいいとか
　　営業センスがいいとかいいますが、
　　　　いったいこのセンスってなだろう・・・？
　　　　なんて思ったりします。

　　私にもこのセンスがあったらなぁ・・・
　　　　なんて思ったりしている人は、きっとたくさんいることでしょう。

---

私はサラリーマン時代は企業の業務システム設計を主に行っていました。
　　いろいろな人が売り込みにきますので、その対応をします。
　　上司は忙しいから、飛び込みセールスの相手は若手が担当です。

セールスマンのお決まり文句は
　　「当社は資本金がｘｘｘｘで、ｙｙｙｙが社長で・・・」ありきたりの会社案内と
　　「当社がご紹介する商品はｘｘｘｘで、御社に必ずお役に立ちます」という商品説明。

あなたが、もし毎日二人から売込みをうけ、それが1週間続いてら、どうでしょう？
10人からそれぞれ会社案内と商品説明を受けたあなたの気持ちはどうでしょう？？？


　　売り手の都合で紹介しているだけで、お客様のためになる話は少ない・・・
　　興味を持って聞いてあげるけど、「うーーん、ちょと今はいらないです。」と
　　答えるのが精一杯なのです。（相手を傷つけずに）


いままでに、いろいろな営業指南書を読んでみましたが
　　「相手の趣味を聞け」
　　　　「相手との共通点を見つけろ」
　　　　　　などなど、その通りにやっても簡単にうまくいくことはありません。

　　たまたま、相手が望んでいたところに訪問したという　『ラッキー』があるくらいです。


ビジネス・コミュニケーションで大切なことは　聞き出すテクニック。
　　それは『質問する内容』だと思います。
　　必要なことを相手に話してもらう『質問力』がとても大切だと考えています。

　　初対面のお客様は自分が本当に困っていることを話しません。
　　でも困っていることを聞き出さなければ営業につながりません。

　　お客様の立場になって解決策を見つけることをビジネスセンスというのだと思います。

そのために必要な能力が『質問力』だと思います。


2009.11.22 Sun l コミュニケーション l COM(0) l top ▲

僕はいつも貧乏くじ

部下のJさんが切れた。

「何でみんな建て前主義なんですか。
　　気づいた人がやればいいじゃないですか」

　　「結局は自分のところに戻ってくるんです。
　　　　　貧乏くじを引くのはいつも僕なんです。
　　　　　いいかげんにやり方を変えるべきですよ。」

一緒に仕事をして数年になりますが
　　「なになにすべきです。」はJさんの口癖です。


先輩たちは、とくとくと会社の職務ルールを話しますが、
　　目の前にある仕事をできるだけ早くやろうとするJさんには、
　　先輩が話すルールは邪魔なのです。

　　しかし、先輩たちが動くのを待っている・・・　　そして、
　　　「もういいです。」　ということばで下を向きます。

　　いままでに、何度この言葉を聞いたことでしょう・・・

今回私はちょっと口を出させてもらいました。
　　「Jさん、先輩たちに動いてもらわなければできないの？」

先輩が作った壁を壊すのはだれか？
　　分かってくれたのでしょう。
　　すぐに席をたち、該当の部署の担当者を呼びに行きました。


仕事のやり方を変えたいと思ったら
　　評論家ではダメなんです。
　　『自分は正しい』と思ったら、自分で動くことが大切なことなんです。

たぶん、先輩たちも　Jさんの行動を待っていたのだと思います。
　　Jさんの「もういいです」という言葉が少なくなることを期待しています。
　　

　　話だけでは行動は変わりません。
　　　　行動を変えるには、行動するしかありません。

2009.11.20 Fri l コミュニケーション l COM(0) l top ▲

会議を改善する

毎日、1-2回会議にでていますが、
　　資料を配って、いきなり本題に入る会議もあれば
　　事前に資料を配布して、参加者が読んでからする会議もあります。

時には、今日の会議の目的がハッキリわからないこともあり
　　そんな時には冒頭で、確認するケースもあります。


変な会議だったな・・・　と思ったら
　　会議を改善してみませんか。

PDCA（計画、実行、評価、行動）と呼ばれる
　　マネジメント・サイクルで会議をチェックしてみるとよく分かります。


会議が終わった後に
　　いくつかの評価をすることで、次回への改善策になるのです。

　　・会議の目的が明確だった
　　・参加者が言いたいことを言えた
　　・問題意識を共有していた
　　・会議の結論は実現可能で計測可能だった
　　・行動するために必要な情報が得られた
　　・よい発言には皆ほめていた
　　・人格を否定するような発言がなかった

　　これらを、会議に参加した人たちで評価します。
　　もちろん、司会者がまとめるのですが
　　こうすることで、今回の会議で足りなかったことや
　　何に満足しなかったが見えてきます。

　　これらを、一つづつ改善していくと
　　　　毎回、会議が活発になり、皆のコミュニケーションも向上してきます。


誰もが知っている　PDCAですが、
　　会議でも使えるとは、あまり考えないようです。


　　会議に満足いかない方は是非　やってみてください。
2009.11.19 Thu l コミュニケーション l COM(0) l top ▲

音力発電　知ってますか？

以前、大学に通う次男とこんな話をしたのです・・・
　　私　「海面の波を使って電力を作り出す方法があるでしょう。」
　　次男「潮力発電のこと？」
　　私　「空気中にも電波という波があるから、これで電気はできないの？」
　　次男「ソニーが電波で電力を転送する開発をやっているみたい」
　　私　「なるほど、その技術は空気中の電波には応用できるかも」
　　次男「電波を力に変えると減衰するから、無理だと思うよ」

私は「あそう・・・」と話をやめました。
　　もしかしたら、特許につながるアイデアだったかもしれません。


　　ところが

オフィスに郵送されてきたIBMの雑誌をみて
　　あらためて『夢』は実現することに気づきました。
　　良く似ている夢だったのでびっくり、
　　そのエッセンスを紹介します。

---
首都高速道路の荒川にかかる五色桜大橋は、夕暮れから夜にかけて
　　100個あまりの白色LED証明で彩られています。
　　アーチ型の橋梁と荒川の水面を鮮やかに照らし出すイルミネーションの
　　エネルギー源は石油でも、太陽光でもないんです。
　　なんと、橋を渡る車が発生する振動なのです。

加えられた力を圧力素子を使って電力に変換する。
　　こんな技術が確立していると聞いて驚きです。

　　なんと、成人男子が2歩進む程度の振動でも　0.5Wの電力を生み
　　LEDを灯すことができるのです。

　　既に、非常階段の避難誘導灯として利用しているところもあるそうです。

なんせ自家発電ですから、停電になっても大丈夫です。


ヒントは
　　電気でスピーカーを鳴らすことができるなら
　　音の振動で電気をおこせると思ったこと。
　　小学校の授業でひらめいたというからびっくりです。


先輩や教授からは「そんなの無理」と言われたそうですが、
　　熱心に研究に取り組み、振動発電機の元となる音力発電機を
　　わずか3ヶ月で開発したというのです。

信念を貫き
　　自分の思いにまっすぐに進んだ成果といえばそれまでですが
　　目の前に現れた壁を乗り越え、乗り越え実現した成果はみごとです。


これからの研究は発電効率と耐久性。

　世界に一つしかない技術とともに、全くあたらしいベンチャービジネスです。


速水幸平氏　株式会社音力発電
　　　　　= 日本IBMユーザー研究会機関誌 2009/11 = より

---

気づいたところが出発点です。
　　私の空想は思わぬところで、既に実現しそうなことが分かり
　　楽しくなりました。
　　「よし、この技術は速水氏へ任せよう」
　　そのうち、心臓の鼓動で体の状態を記録する医療製品が出現する。
　　そんな予感もしてきました。

　　そして、私は次への挑戦へ向かいます。


実は、気づく秘訣があるんです・・・
　　それは、そのうちブログしたいとおもいます。　
　　　　ご期待ください。

2009.11.18 Wed l Look Wide l COM(0) l top ▲

55は大好きな数字です

ライオンズ - ホークス - ベイスターズ - ライオンズ
　プロ野球の工藤投手が移籍を発表しました。

47歳でも現役プロ･･･
　すばらしいことだと思います。

背番号は55
　　Go！Go！　をイメージする番号です。
　　55は私も好きな番号で、個人の裏メールアドレスに使っています。

そして、昭和55年に社会人となり就職した会社でも
　　同期会にGoGo会と名づけ、今でもよく集まり情報交換しています。


そういえば　ヤンキースの松井選手の背番号も55．
　イチロー選手は51で、たぶん　Go Ichiro！の略で51なのでしょう。

日本語の『５』と英語の『Go』をごろ遊びですが
　　なんだかウキウキする数字です。


子どもの日5月5日も55
　　縁起のいい数字なのかもしれません。


そして今日の気分は５５です。
　　Go! Go!
2009.11.17 Tue l つぶやき l COM(0) l top ▲

日本の美に香水はにあわない

我が家から大網駅に行く途中の幅2ｍもない細い用水路で
　　クレーン車を使った大々的な工事が行われています。

稲穂の国と呼ばれるように、日本の力は田んぼにあります。
　　すべての田に満遍なく水がいきわたる水路の仕組みはすばらしく
　　瑞穂という地名が日本中にあることが理解できます。

川の多さもひときわで
　　JRに乗って川の数を数えたら、数えられなかったというくらい
　　多くの川があります。


聞くところによると
　　厠（昔のトイレ）は川の上に作られ
　　汚物・匂いが残らないようにしてたことから「かわや」と名づけられたそうです。

ところが、香水の発祥地フランスでは中世において
　　路上に糞をまく習慣があったそうです。
　　家の中で用を足し、路上にまく・・・　　これが習慣だったらしいのです。

　　さぞ、臭かったのかもしれません・・・

　　糞を踏まないために、ハイヒールが発明された　なんて
　　漫才のネタのようで、信じられませんが事実だそうです。

その当時、ベルサイユ宮殿でもトイレがなく（今はありますが）
　　必要に応じて用をたし、庭の隅っこにすてたとか・・・

川が無いということは、水が簡単に手に入らないということで、
　　風呂に入るのもまれだった・・・
　　だから香水が必要だった。　　ということです。


日本はいたるところに川があり、湧き水があり
　　井戸を掘れば水がでます。

　　毎日お風呂にはいる。水浴びをするのがあたりまえの習慣です。

きれい好きな人は、朝晩体を清めます。
　　だから体臭も少なく、香水も不要です。

　　きれいにする　ということは日本古来からの風習であり
　　常にきれいに保つ努力がなされることを精進というのだと思います。
　　物事をきれいにするだけでなく、心の中、精神を清く保つことも意味しています。

これが日本のよいところですね。
　　体にも香水という匂いをつけなくても、清さを五感に感じます。


日本の美はそのものが本来持つ美しさを引き出してあげること
　　作られた美しさではない。

　　そのものの匂いを引き出せれば、香水は不要なのです。
　　日本の美意識は自慢してもよいと思います。
2009.11.15 Sun l つぶやき l COM(2) l top ▲

相互理解

わかり合う　＝　相互理解　です。

最初は意見が違うために、議論することもあるのですが
議論を重ねていくうちに分かり合えてきます。
　　「お互いに真剣にやろうとしている」
　　「お互いが目指すところは同じだ。やり方が違うだけだ」

お互いがこう感じたときに急接近します。
　　会社でもボランティアのグループでも同じです。
　　目的を理解して活動に参画しているのですから
　　皆が納得するやり方を見つければよいのです。


あなたの方が得だ。
　　私の方が損だ。
　　　　などと言っている間は分かり合うことはできません。


　　それは、なぜ恋人が途中で別れるか？　も同じなんです。
　　　　最初は迎合しているのであって、相手のことを理解しているわけではいのです。
　　　　それが、だんだんと相手に合わせていることが『損』に思えてくるのです。

　　自分が『損』だと思うことが積もり積もると　爆発　します。
　　　　「私のことを何もわかってくれない・・・」
　　　　「いつも私が我慢ばかり・・・」
　　　　　　　こう言い出すのは女性のほうが多いようですが・・・（失礼）

　　男は男で
　　　　なんでいままで言わなかったんだ・・・　と口にはしませんが思います。

　　そして、考えるのが面倒になり、どちらからともなく別れてしまう。


どんな場合でも、摩擦はとことん話し合う必要があります。
　　何を目指しているのか？
　　何をしたいのか？
　　　　　できるだけその場で話をする方がよいのです。


　　損や得で話をし始めると、絶対にうまくいきません。


会社でもカップルでも家庭でも
　　損得ではなく、何を目指すかが大切です。
　　理解すると、自然と役割分担もできてきます。


相互理解とは
　　我慢することではなく
　　どうすればお互いの目的が達せられるかを、お互いが理解することです。


さて、あなたはいかがですか？

2009.11.13 Fri l つぶやき l COM(0) l top ▲
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